A fin de cumplir con lo dispuesto en el dispuesto en el artículo 35 de la Ley 5/2019 de 15 de marzo,  reguladora de los contratos de crédito inmobiliario, se pone a disposición de LOS CLIENTES la  siguiente información precontractual:  

1.- En cuanto al Intermediario:  

Nombre: LOTUS CREDITA, SL (Àrea Hipotecària) 

NIF: B75454140 

Domicilio: C.Dr. Fleming, 29 Loc / 08800 Vilanova i la Geltrú / Barcelona 

Datos de contacto: info@areahipotecaria.com – 623441259 

Actividad Principal: Intermediario de Crédito Inmobiliario 

Póliza RC 8-11.052.230-V Occident 

Registro Banco de España – E204 

2.- En cuanto al servicio de intermediación ofrecido: 

Características del Servicio. Por parte de Lotus Credita, SL, se prestarán servicios de  intermediación financiera sin exclusividad con ninguna entidad de crédito o financiadora,  de tal forma que, previa solicitud del interesado, se estudiarán las necesidades concretas de  financiación para acudir al mercado en búsqueda de una solución de financiación, facilitando  al interesado opciones. Se prestará al Cliente la debida información previa a la suscripción del  contrato de financiación recabando de la entidad bancaria la documentación preceptiva. Lotus  Credita, SL no es la financiadora del préstamo, sino que sus competencias se limitan a la  intermediación entre prestatario y prestamista. 

El Cliente tiene la obligación de comunicar de forma fehaciente a Lotus Credita, SL las dudas  relativas al contrato de financiación, así como las cláusulas concretas del contrato de  financiación que quiere negociar individualmente con la entidad bancaria. 

Provisión de Fondos: Se informa AL CLIENTE que se deberá realizar un ingreso en la cuenta  bancaria ES52 0081 0050 1800 0241 9949, en concepto de provisión de fondos para iniciar los  trámites oportunos para la tramitación del encargo. Se devengarán desde el mismo momento  de la firma del contrato de intermediación. EL CLIENTE debe efectuar el pago de la provisión  de fondos para que EL INTERMEDIARIO pueda comenzar a trabajar. De igual forma que con los  honorarios, esta provisión no será reembolsada al cliente si decide formalizar la operación  financiera en la misma entidad o entidades sin la intervención de la intermediara, o si la falta  de formalización del préstamo es atribuible al cliente y no existe una causa justificada.

Precio: Los honorarios se devengarán desde el mismo momento de la formalización del  contrato de financiación. Sin perjuicio de lo anterior, Lotus Credita, SL tendrá derecho a cobrar  el 80% de los honorarios fijos pactados por la intermediación cuando, habiendo obtenido una o  varias ofertas vinculantes de financiación que reúna/n las características demandadas en la  solicitud de financiación, no hubiera llegado a formalizarse el préstamo por causa imputable al  Cliente.  

Tarifas: Las tarifas reflejadas son las que aplicará Lotus Credita, SL a sus clientes y en ningún  caso se tarificará para realizar un estudio de viabilidad y asesorar al cliente. Una vez analizado  el perfil del cliente y las necesidades de financiación Lotus Credita, SL puede aplicar mejores  condiciones. 

• Porcentaje de financiación sobre el importe de compraventa superior al 80%: los honorarios de intermediación en la contratación del préstamo hipotecario serán entre 1% y el 10% del importe concedido. 
• Porcentaje de financiación sobre el importe de compraventa igual o inferior al 80%: los honorarios de intermediación en la contratación del préstamo hipotecario serán entre 1% y el 10% del importe concedido. 
• Comisión en la contratación de préstamos personales: será con un máximo del 10% sobre el importe del préstamo hipotecario concedido. 

Los honorarios por la intermediación sólo se cobrarán en el caso que la financiación fuese aprobada en las condiciones solicitadas. En base a la Garantía de desistimiento y habiendo decidido que Lotus Credita, SL gestionará vuestra hipoteca, incluso tras la firma del contrato de gestión, aún tenéis 14 días naturales para reflexionar remitiendo a Lotus Credita, SL el correspondiente requerimiento fidedigno, dentro del plazo indicado, a la calle Dr.Fleming, 29 Local 1 de Vilanova i la Geltrú 08800 provincia de Barcelona 

Impuestos: El importe facturado en concepto de intermediación financiera está exento de IVA. 

Modalidad de Pago: El pago de los honorarios de intermediación se hará mediante  transferencia bancaria al número de cuenta ES52 0081 0050 1800 0241 9949 a favor del Intermediario, remitiéndose la correspondiente factura tras el cobro de los honorarios. 

En caso de Agrupación de Préstamos: En caso de que por parte del intermediario financiero se aconsejara la agrupación de préstamos o créditos en uno solo, se informará sobre la tasa  anual equivalente y las características esenciales del préstamo o crédito propuesto y su  comparación con los préstamos o créditos que se proponen agrupar. En la comparación se  tendrá en cuenta, asimismo, todos los gastos y comisiones por el servicio de intermediación y  todos los gastos y comisiones del contrato de préstamo o crédito propuesto.

3.- En cuanto al contrato de intermediación:  

Derecho de desistimiento: EL CLIENTE, dispone de la facultad de desistir del contrato de  intermediación mediante comunicación fehaciente a Lotus Credita, SL siempre y cuando no se  haya formalizado la operación solicitada y no haya transcurrido el plazo de 14 días desde la  suscripción de dicho contrato, sin necesidad de alegar causa alguna y sin que ello conlleve coste  alguno para el CLIENTE. Sin más gastos, por tanto, que los incurridos y acreditados  debidamente, con el desglose presentado en la información precontractual.  

Derecho de Resolución Anticipada del Contrato: El contrato podrá ser resuelto de forma  anticipada y unilateral por quien, habiendo cumplido con las obligaciones pactadas, alegue el  incumplimiento grave y esencial de las obligaciones de la contraparte y siempre que se le haya  otorgado un plazo razonable para el cumplimiento de lo exigido, todo ello de conformidad con  la normativa que resulta de aplicación. 

Otros derechos de Resolución: Cualquier derecho, distinto de los contemplados en los dos  puntos anteriores, que puedan tener las partes para resolver el contrato anticipadamente o  unilateralmente con arreglo a la legislación que resulte aplicable y a las condiciones del  

contrato, incluidas las compensaciones que pueda contener el contrato en ese caso. 

Derecho a las condiciones generales de contratación: Lotus Credita, SL tiene a disposición  del interesado las condiciones generales de la contratación de forma gratuita a través de la  remisión de un contrato escrito donde se recogen los términos contractuales típicos y sin que  ello suponga la obligación de contratar por el interesado. 

Medios de Reclamación. Lotus Credita, SL dispone de un protocolo de quejas y reclamaciones  que se entrega a sus clientes en el que se expone el procedimiento para efectuar reclamaciones  extrajudiciales así como los medios para llevar a cabo las mismas.  

Quiénes pueden reclamar: Los usuarios de cualquier servicio prestado por Lotus Credita, SL. 

Cómo reclamar: La reclamación o queja se dirigirá firmada por mail a la siguiente dirección: sac@areahipotecaria.com conforme a lo previsto en Ley 6/2020, de 11 de noviembre, reguladora  de determinados aspectos de los servicios electrónicos, o directamente mediante correo  ordinario a: c/ Dr.Fleming, 29 Loc 1, C.P.08800- Vilanova i la Geltrú (Barcelona) 

A través del teléfono de atención al cliente: 623441259, podrán efectuarse consultas en relación  a quejas o reclamaciones ya interpuestas, pero no la interposición de las mismas, las cuales  deberán ser siempre por escrito.

La reclamación o queja deberá realizarse por escrito y, en ella, deben consignar sus datos  personales, domicilio y los hechos que justifican su pretensión. 

Contenido mínimo de la reclamación: Deberá presentar su reclamación acompañada de la  totalidad de la documentación que acredite las alegaciones realizadas en su interés.  Deberá necesariamente acompañar su documento nacional de identidad o apoderamiento  específico para tal gestión.  

En caso de que se haya efectuado una reclamación sin adjuntar e identificar la totalidad de la  documentación necesaria para su contestación, Lotus Credita, SL se reserva el derecho de  archivar el expediente abierto por falta de documentación un mes después de la interposición  de la reclamación sin que el cliente haya aportado los documentos complementarios  solicitados por Lotus Credita, SL y que pudieran resultar necesarios para resolver sobre la  reclamación formulada. 

El archivo de un expediente como consecuencia de la no aportación en plazo de la  documentación requerida, no impedirá su reapertura si el reclamante la aportara en un  momento posterior. 

Cómo resolvemos su reclamación: Ante sus reclamaciones y quejas Lotus Credita, SL acusará  recibo y las analizará con el personal competente para su análisis y resolución. Lotus Credita, SL resolverá su reclamación o queja en el plazo de un mes. A efectos del cómputo de dicho plazo,  el inicio de éste será el momento en que se presente la queja o reclamación, con independencia  de que el cómputo se pueda interrumpir sino se hubiera presentado correctamente; en este  último caso, el cómputo del plazo iniciado en su momento se reanudará. La resolución será  vinculante para el intermediario. 

Lotus Credita, SL trasladará al reclamante la resolución de la queja o reclamación por la misma  vía en que ésta se haya interpuesto, ya sea correo postal o bien correo electrónico, salvo que el  propio reclamante haya manifestado su preferencia por una vía concreta, a la que, en ese caso  se comunicará la resolución.  

Desestimada su reclamación o queja o transcurrido el plazo máximo de resolución, el  consumidor podrá formular su queja, en el plazo máximo de 1 año desde la fecha de  interposición de la reclamación (no desde la resolución de la misma), ante la entidad de  resolución de litigios de consumo en el sector financiero, a la que hace referencia la disposición  adicional primera de la Ley 7/2017 de 2 de noviembre, por la que se incorpora al ordenamiento  jurídico español la Directiva 2013/11/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de  2013.

Hasta la entrada en vigor de la Ley prevista en la disposición adicional primera de la Ley 7/2017  de 2 de noviembre, será el servicio de reclamaciones del Banco de España, regulado en el  artículo 30 de la Ley 44/2002 de 22 de noviembre de Medidas de Reforma del Sistema  Financiero. 

Dirección postal:  

Banco de España 

Departamento de Conducta de Entidades 

C/ Alcalá, 48, 28014 Madrid 

Teléfono: 91-338.65.30 

Web: www.bde.es 

Sede electrónica: (https://sedeelectronica.bde.es/sede/es/) 

Idioma: La información pre-contractual y contractual se facilitará en lengua española pudiendo  ser objeto de traducción al idioma deseado por el Cliente en caso de falta de comprensión,  teniendo presente que el coste de la traducción solicitada será cargo del solicitante. 

Legislación aplicable al contrato. Resultan de aplicación la Ley 5/2019, de 15 de marzo,  reguladora de los contratos de crédito inmobiliario. 

• El Real Decreto 309/20019, de 26 de abril, por el que se desarrolla parcialmente la Ley  5/2019, de 15 de marzo, reguladora de los contratos de crédito inmobiliario y se adoptan  otras medidas en materia financiera. 
• La Ley 2/2009 de 31 de marzo por la que se regula la contratación con los consumidores  de préstamos o créditos hipotecarios y de servicios de intermediación para la  celebración de contratos de préstamo o crédito. 
• El Real Decreto 106/2011 de 28 de enero por el que se crea y regula el registro estatal  de empresas previsto en la ley anteriormente referida 
• El Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre por el que se aprueba el Texto  Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras  normas complementarias. 
• Cualesquiera otras Leyes autonómicas de protección de los consumidores y usuarios.